Pro naše zákazníky je plně k dispozici naše zákaznická a uživatelská podpora. Ta je Vám k dispozici na následujících kontaktech:

Tel.: +420 - 4111 90 111

E-Mail: helpdesk@ mysoft.cz

Skype: mysoft.cz

ICQ#: 688-939-70
ONLINE CHAT

Jsme Vám k dispozici na telefonu od pondělí do čtvrtka od 11:00 do 18:00, v pátek od 11:00 do 14:00. Na e-mailu / skype / ICQ a Facebooku jsme Vám k dispozici NonStop. Kontaktní údaje na skype a ICQ jsou pouze pro funkci chat, hlasovou formu komunikace z kapacitních důvodů a charakteru hromadného zpracování na těchto IM nepoužíváme. Pro zpracování Vašich požadavků na všech kontaktech používáme náš vlastní hromadný HelpDesk systém, do kterého je zapojeno více operátorů současně. V případě, že budou všichni plně vytíženi, budete požádáni systémem o vyčkání.

Na naší zákaznické lince se dozvíte spoustu důležitých informací. Náš informační systém Vás provede a pomocí tlačítek na Vašem telefonu můžete pohodlně ovládat všechny funkce. Například pro spojení se zákaznickou podporou ihned po přijetí hovoru systémem stisknete v menu tlačítko 3 a budete ihned spojeni s operátorem. Již dobře víme, kdy nám volá nejvíce zákazníků, proto ve špičce máme posílen tým operátorů tak, abyste ve frontě případně nečekali příliš dlouho.

Z naší VOIP telefonní sítě nám voláte samozřejmě zcela zdarma.

Pár základních rad, než zavoláte naši zákaznickou podporu:

• Pokud se Vám nedaří aktivace, nebo korektní spuštění, spusťte aplikaci s použitím administrátorských práv. Totéž platí i v případě, že se Vám mění při každém spuštění Vaše unikátní číslo (UID), které zjistíte obvykle stiskem klávesy F10, případně volbou registrace, nebo aktivace.
• V případě, že Vám zadané aktivační údaje nefungují, zkuste zkontrolovat správnost jejich zadání. Musí přesně souhlasit všechny zadávané údaje. Pokud jste údaje kopírovali z e-mailu, zkontrolujte, zda na konci není navíc znak mezery, který se tam někdy může přidávat (například z webmailu). Tento znak mezery tam samozřejmě nepatří.
• Nefunguje-li Vám aktualizace přímo z programu, pak může být buďto omezena komunikace aplikace třeba Vaším firewallem, nebo může jít o přetížení, či jiné technické potíže kdekoliv v cestě. V takovém případě zkuste provést aktualizaci obráceným směrem, tedy stažením souborů přímo z webu. Po stažení je uložte do složky systému, kde dejte přepsat původní soubor. U nás platí, že vždy stačí aktualizovat jen soubory s koncovkou EXE. Vše další si již aplikace sami zařídí.
• Zálohování celé složky systému je možné. Je to také snadný způsob, jak stejná data přenést na jiný počítač. Nepřenesete tak ale aktívní licenci, jiný počítač vyžaduje vlastní aktivaci pomocí klíčů.